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“困擾我的直飲機(jī)消費(fèi)糾紛得到高效圓滿解決，為消委會(huì)律師工作室服務(wù)平臺(tái)點(diǎn)贊!”近日，老年消費(fèi)者陳先生將一面寫著“愛心公益法律援助 依法維權(quán)為民解憂”的錦旗送到廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：市消委會(huì)），并連連表示感謝。

5月15日，陳先生和老伴來到市消委會(huì)反映，其于2017年8月在柳南區(qū)某醫(yī)療器械經(jīng)營部花費(fèi)11800元購買了一臺(tái)某品牌反滲透直飲機(jī)，全家人日常飲用水都通過該直飲機(jī)。直至今年五一發(fā)現(xiàn)，2017年上門安裝直飲機(jī)的師傅竟忘記開通廢水管排放廢水，導(dǎo)致全家人6年來長(zhǎng)時(shí)間飲用不健康水質(zhì)，其中以其老伴身體反應(yīng)最明顯，患上中度帕金森綜合癥并長(zhǎng)期服藥。期間陳先生多次聯(lián)系該經(jīng)營部直飲機(jī)售后負(fù)責(zé)人，其答復(fù)直飲機(jī)不開廢水管不影響飲用水質(zhì)，遲遲不提供上門服務(wù)。于是，陳先生向市消委會(huì)投訴，希望協(xié)調(diào)該經(jīng)營部賠禮道歉、處罰售后負(fù)責(zé)人并退回直飲機(jī)貨款11800元、賠償6年直飲凈水費(fèi)用9660元。

市消委會(huì)工作人員與接待律師通過相關(guān)法律條款為陳先生分析該消費(fèi)糾紛如何主張合法權(quán)益，說明了暫無證據(jù)表明疾病與直飲機(jī)有直接關(guān)系并指出了維權(quán)方法和渠道。同時(shí)，市消委會(huì)向涉事經(jīng)營部發(fā)出促進(jìn)協(xié)商和解函，現(xiàn)場(chǎng)向該經(jīng)營部負(fù)責(zé)人宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)因安裝人員不規(guī)范操作導(dǎo)致出現(xiàn)疏忽，以及損害消費(fèi)者合法權(quán)益等問題應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)主要責(zé)任。

經(jīng)工作人員多次調(diào)解，5月19日，該經(jīng)營部負(fù)責(zé)人到陳先生家賠禮道歉，并贈(zèng)送一臺(tái)價(jià)值15000元同品牌直飲機(jī)和終生免費(fèi)更換濾芯服務(wù)作為賠償和補(bǔ)償，同時(shí)對(duì)售后負(fù)責(zé)人扣1個(gè)月獎(jiǎng)金的處罰。雙方達(dá)成和解協(xié)議，陳先生對(duì)該經(jīng)營部的態(tài)度和賠償方式表示滿意，不再追究其責(zé)任。

在此，市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：購買家用電器等大額商品時(shí)，一定要保存好正規(guī)發(fā)票、購物小票、在線交易記錄以及其他消費(fèi)憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可通過撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(tái)，以及微信、支付寶小程序搜索12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

（通訊員 練從明 李朝東）

來源/中國質(zhì)量新聞網(wǎng)