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“太謝謝你們了！我本來很著急，就想來試試看，沒想到你們真的幫我辦好了！”市民何女士說道。原來，今年5月，何女士向金山區(qū)醫(yī)保中心“辦不成事”反映窗口尋求幫助，當(dāng)時(shí)她急著想將個(gè)人醫(yī)保轉(zhuǎn)移至外省市。按照上海市轉(zhuǎn)移接續(xù)辦理的操作流程，養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至外省市后的次月才能轉(zhuǎn)移醫(yī)療保險(xiǎn)，而何女士的原單位在幾日前才為其轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險(xiǎn)，如果何女士想在外省市繼續(xù)繳費(fèi)，就必須在5月完成轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理，否則將影響后續(xù)醫(yī)保和社保的正常使用。核實(shí)情況后，區(qū)醫(yī)保中心“辦不成事”反映窗口工作人員立即聯(lián)系金山區(qū)社保中心和上海市醫(yī)保中心，說明情況，申請?zhí)厥绿剞k，最終縮短了辦理時(shí)間，于5月下旬及時(shí)將何女士的醫(yī)保順利轉(zhuǎn)移到外省市，保障了她醫(yī)保賬戶的正常繳納和使用。

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)為企業(yè)群眾解決政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，今年4月，金山區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室制定發(fā)布《金山區(qū)建立線上線下“辦不成事”處理機(jī)制的工作方案》。全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳先后開設(shè)了“辦不成事”反映窗口，同時(shí)建立反映、幫辦、整改閉環(huán)處理機(jī)制，為企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)，解決辦事過程中遇到的疑難復(fù)雜問題。

6月上旬，一家公司的負(fù)責(zé)人蔡女士找到金山區(qū)人社局，希望能夠幫助她的公司解決社保繳費(fèi)難題。據(jù)了解，該公司今年4月從嘉定遷入金山，但卻一直無法繳納社保金，導(dǎo)致被收取滯納金。此外，多名員工也需要按時(shí)繳納社保才能辦理上海市居住證積分。對此，蔡女士非常著急。

金山區(qū)人社局了解情況后，立即啟動(dòng)“辦不成事”處理機(jī)制，通過聯(lián)系金山區(qū)社保中心為該公司尋找無法繳費(fèi)的原因。經(jīng)查詢，由于該公司在辦理遷入手續(xù)時(shí)，只辦理了營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)遷移，并未遷移社保繳費(fèi)，所以社保金才無法繳納。于是，區(qū)人社局立即聯(lián)系蔡女士，告知其應(yīng)到社保賬戶開戶所在地的社保中心辦理社保賬戶遷移業(yè)務(wù)。辦理好手續(xù)的當(dāng)天下午，該公司便收到了社保金成功扣款的消息，蔡女士的難題順利解決。

“辦不成事”處理機(jī)制的設(shè)立，不僅為企業(yè)、群眾解決了“煩心事”，也為企業(yè)、群眾碰到的“難辦事”提供解決途徑和周到服務(wù)。隨著“辦不成事”處理機(jī)制在金山全面鋪開，全區(qū)39家職能部門和37家政務(wù)服務(wù)大廳都建立了閉環(huán)處理機(jī)制。無論是在線上“一網(wǎng)通辦”平臺還是線下政務(wù)服務(wù)大廳窗口，辦事時(shí)遇到問題都可以通過“辦不成事”反映渠道反映。目前，金山區(qū)線上線下“辦不成事”反映渠道已收到問題反映15個(gè)，其中線下窗口9個(gè)，線上渠道6個(gè)，均已及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

民生無小事。金山政務(wù)服務(wù)依托“辦不成事”處理機(jī)制，用專業(yè)的能力和周到的服務(wù)把企業(yè)、群眾的“煩心事”辦妥、“難辦事”辦好、“辦不成事”辦成。金山區(qū)涉企服務(wù)線上“辦不成事”反映窗口也將于近日在“隨申辦企業(yè)云”金山區(qū)旗艦店上線，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)之間的互動(dòng)渠道，為廣大市場主體的健康發(fā)展提供滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。