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網購自噴漆容量不足規格一半要求退一賠三，淘寶：可退貨，不賠付

澎湃新聞記者 呂新文 實習生 李欣璐

近日，來自贛州的廖先生向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，6月2日，他在淘寶淘工廠“天天特賣工廠”店鋪購買了32支“巧美麗”品牌的“補墻漆四支裝規格自噴漆”。購買時，商品詳情頁明確標注每罐規格為1600毫升。但廖先生拿到實物后發現實際容量約760毫升。

發現問題后，廖先生立即向淘寶客服反饋，要求退一賠三，但溝通未果。

對此，澎湃新聞多次聯系淘寶客服，對方稱將派專員與廖先生協商處理。6月13日，廖先生稱淘寶客服只愿退貨退款，不能額外賠付。

消費者投訴：

廖先生介紹，因家中裝修需要，6月2日他在淘寶淘工廠“天天特賣工廠” 店鋪，購買了8份“巧美麗”品牌的“補墻漆四支裝規格自噴漆”，共32支，實付款205.26元。

廖先生稱，購買時，商品詳情頁明確標注每罐規格為1600毫升，但收到實物后明顯感覺容量與標注規格不符。廖先生先是稱了重量，發現每罐重量為1.1斤，“1600毫升重量大致為3.2斤”。

廖先生隨后詢問淘寶客服，但協商未果。

隨后廖先生又用卷尺測量了罐體的直徑與高度，直徑約6.5厘米，高度約23厘米，由圓柱體計算公式得出，每罐實際容量約為760毫升，不足標注容量的一半。

廖先生提供的截圖及照片顯示，上述補墻漆宣傳頁中顯示產品規格為1600ML每罐，實物尺寸正如廖先生所述，底部直徑不足6.5厘米，高約23厘米。

廖先生對此不滿，他認為商家存在欺詐，且對他預估噴漆量造成了影響。他要求淘寶按照消費者權益保護法退一賠三。

企業回應：

就此糾紛，澎湃新聞多次聯系淘寶客服，對方稱會派專員與消費者協商。

6月13日，廖先生向澎湃新聞反饋稱，經過再次溝通，客服表示只能退貨退款，不能額外賠付。

廖先生提供的錄音顯示，客服在電話中稱，該訂單無法強制商家額外賠付。具體原因并未透露。

澎湃新聞檢索發現，廖先生的遭遇并非個例，澎湃新聞5月16日報道過相似案例。浙江溫州的李先生反映，他在淘工廠“天天特賣工廠”店鋪買了三瓶自噴漆，商品詳情頁及罐體上均標注一罐自噴漆為1600ml，而他收到貨之后根據罐子的體積計算，實際一瓶罐子的體積只有760ml，商品容量被夸大了一倍，他要求店鋪按照消費者權益保護法退一賠三。

根據消費者權益保護法相關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

澎湃新聞介入后，李先生5月12日收到了500元的賠償。同日，淘寶客服就此事回應澎湃新聞稱，商品標注的確不夠嚴謹，已經通知商家整改。