蘇寧易購的零售服務商戰略，將在前中后臺的各個領域，開展觸及發展模式、組織管理、核心能力的深度變革

【資料圖】

一個人可以走得很快，一群人一定能走得更遠！

8月18日，蘇寧易購以“從心出發 共生向上”為主題召開合作伙伴發展大會。在此次發布會上，蘇寧易購宣布將打造更加開放的零售服務平臺，通過前、中、后臺的深度變革，推動行業聚焦用戶價值，實現提質增效。

進一步夯實服務能力，蘇寧易購將以云網萬店的模式，加速拓展300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店、20000家零售云和強加盟門店，并全面開放線下門店、線上平臺、云倉服務和數字化供應鏈，持續提升合作伙伴的經營效率，共同推動用戶的消費體驗升級。

蘇寧易購集團總裁任峻在發布會上表示，蘇寧易購將加速從“零售商”升級為“零售服務商”。公司將搭建更開放的零售服務平臺，鏈接更豐富的生態合作伙伴，服務更廣闊的用戶和供應商。

據了解，蘇寧易購零售服務平臺將通過四大運營機制——“共情”用戶需求、“共創”平臺規則、“共理”平臺機制和“共營”平臺發展——實現平臺的共生、共榮。零售服務商戰略，將在前中后臺的各個領域，開展觸及發展模式、組織管理、核心能力的深度變革。

回歸商業本質，建設更開放的零售服務平臺

今年以來，我國陸續出臺了多項提振消費政策。七月，13部門聯合發布了促進家居消費舉措，家電家居行業再迎政策利好。同時，產業升級、數字經濟、綠色轉型、下沉擴容等市場新機遇也不斷涌現，消費品質化、多元化、場景化升級也加速了產業進階的步伐。

面對消費領域的深刻變革，蘇寧易購方面表示，公司將回歸商業本質，提升主業核心競爭力，并全面提高服務用戶和供應商的能力。工作開展的根本目標不是銷售、不是利潤，更不是內部的KPI指標，聚焦核心能力建設，聚焦體驗、效率、專業，才是公司的終極目標。

在戰略定位上，蘇寧易購將加速從零售商升級為零售服務商，即服務型零售商，建設更開放的零售服務平臺，鏈接更豐富的生態合作伙伴，服務更廣闊的用戶和供應商，這既是升級，也是回歸，回歸服務初心。

蘇寧易購副總裁陸耀表示：“蘇寧易購將以‘自我變革’的精神，依托產業服務能力與數智科技能力，堅定地擁抱消費互聯網與產業互聯網的融合，打造更加開放的零售平臺。”

《》記者注意到，為提升商品流通全鏈路的效率和效益，蘇寧易購推出的“M2S2B2C模式”零售服務平臺，具備完整的全國性采購網絡、數字化標準接口能力和強大的品牌認知，涵蓋制造商戶、采購商戶、運營商戶、零售商戶和消費者五大類參與方。它讓合作更開放、運營更自主、響應更精準、產鏈更高效。

為進一步提升零售服務平臺的效率，蘇寧易購還著重建設“供應鏈、商品、服務”三大能力。在供應鏈能力方面，實現分層分級的主動組貨、需求智能預測、訂單高效協同，形成平臺主動服務、經營前移、以用戶需求導向的數據開放的全面轉型，建立上下游全鏈路協作的數字化供應鏈體系；在商品能力方面，建設商品基礎信息到選品、組貨、庫存、定價、銷售策略的全程服務能力，推出“商品作戰地圖”、“店面運營地圖”新工具，支撐全渠道高效協同；在服務能力方面，推動服務完成“品牌化+平臺化+市場化+多元化”變革，為合作伙伴提供一站式的服務產品，形成以“倉儲送裝、清洗家政”等標準化服務產品體系，在服務資源建設上，進一步開放蘇寧資源，整合社會化服務資源。

驅動組織管理變革，構建內部生態體系

《》研究員注意到，為了“由內而外”地提升服務用戶的效率，蘇寧易購將重點以中臺建設驅動組織管理變革，通過“破層級、近前線、技術驅動”構建內部生態體系。

蘇寧易購的中臺變革，首先是在經營領域取消組織層級的概念：業務中臺不作經營管理和決策，它的職能是支撐和賦能各個經營單元，規則透明，資源共享，價值共創。公司也將充分向各個經營單元授權，發揮和調動內部團隊的主動性和自驅力，將所有管理團隊、業務支撐點前移，更加貼近市場一線，提高決策的敏捷度，提升面向合作伙伴的協作效率。

值得一提的是，基于過去十年全渠道經營過程中沉淀的技術團隊和零售科技能力，蘇寧易購也將持續加大以大數據和AI為支撐的數字化能力建設投入。

在中臺支持下，該公司將搭建供銷平臺，實現商品、合同、采購、結算、運營、售后的全程數字化，提升供應鏈的對接效率。同時搭建用戶運營平臺，實現用戶畫像、營銷活動、促銷資源、費用結算的全程數字化，提升運營的對接效率。

同時，蘇寧易購將持續加大對后臺服務能力的投入，升級兩大服務能力。

針對合作伙伴，蘇寧易購將開放云倉服務能力。在對原有36個中心倉全面開放的基礎上，規劃建設600—1000個縣級前置倉，提升消費者的服務響應能力，降低農村市場物流配送成本；在一二線城市，蘇寧易購還將建設800—1000個商圈及社區前置倉，提升3C和生活電器的即時服務能力。在合理的商品周轉天數內，蘇寧易購將開放所有物流云倉服務，讓合作伙伴免費使用。

面向用戶，蘇寧易購將提升全屋家電服務能力。針對長周期項目管理，公司將建設前置類目和局部改造的設計、安裝和長周期項目管理能力，為用戶提供一站式整體家電家居解決方案，同時也將在店面場景體驗和家電管家服務兩個環節，提供差異化服務。

值得一提的是，蘇寧易購的售后服務，將成為零售云平臺最重要的新賽道。未來三年，蘇寧易購將發展20000個專業的社區服務店，為消費者提供便利、即時的服務。

以需求為本發展云網萬店，加速場景能力升級

在中臺和后臺的支持下，對于“直面用戶”的前臺發展，蘇寧易購推出云網萬店模式，全方位鏈接，全觸點布局。

“云網就是中后臺能力以云平臺的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬店就是通過自營、加盟、聯盟等方式構筑線上店、線下店的全觸點布局，用戶在哪里，蘇寧的觸點布局就到哪里。”蘇寧易購總裁任峻介紹。

作為蘇寧易購高增長業務板塊，數據顯示，今年上半年，零售云全國門店數突破14000家，銷售規模同比增長42.5%，其中二季度同比增長54.2%。

有此成功經驗于前，在線上，蘇寧易購將以主站為依托，搭建“商戶云”，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺、店鋪代運營、多平臺零售接入服務，充分發揮蘇寧萬店的全觸點優勢。蘇寧易購電商則將復制零售云的成功經驗，開啟新的發展模式，讓合作伙伴“接入商戶云，生意更輕松，專心做產品”。同時，蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺商戶的交易傭金，只收取交易手續費和技術服務費，降低運營成本，把更多的資源投入用戶服務，繁榮平臺生態。

在線下，蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開放全面密布的店面集群。未來三年，將新開和升級300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店，實現家電家居一體化場景體驗，提供一站式整體解決方案的置家服務，打造趨勢新品展陳選購的首選平臺。

值得關注的是，蘇寧易家也成為零售服務平臺的線下賦能中心，將店面場景、專業培訓、獲客引流等資源和能力全面對外開放，以提升合作伙伴的經營效率。同時，蘇寧易購也將拓展20000家零售云和強加盟門店，實現縣鎮、社區、家裝商圈的綜合覆蓋，幫助中小零售商和物業持有者發揮自身特色開展本地化經營。

在此次蘇寧易購合作伙伴大會上，零售云表示將持續聚焦“全域開發、商品迭代、服務進化、場景升級、數字賦能”五大策略。

蘇寧易購零售云總裁范懷偉說：“零售云持續以需求為本，建立有價值、可復制、共贏的零售生態，通過“零售云”和“合伙人”兩個主要的模式，為品牌工廠與中小零售商打造高效開放的協同平臺。2025年門店將突破30000店，銷售規模突破500億。”