隨著公域時代紅利的消失，“私人化”的情感連接愈加困難，在這種背景下，金融服務(wù)類產(chǎn)品客單價高、決策周期較長、并且需要培養(yǎng)客戶的足夠信任。私域流量經(jīng)營模式憑借自有平臺低成本反復(fù)觸達(dá)用戶，已成為目前理想的轉(zhuǎn)化渠道。

(資料圖)

“糧小財”就是中糧資本（002423）在2022年8月面向C端金融用戶打造的會員生態(tài)服務(wù)平臺，中糧資本以此為抓手，依托成員企業(yè)持續(xù)強化綜合金融服務(wù)，提升客戶服務(wù)能力，打造具有中糧特色的財富生態(tài)圈。

想法可行，落地難行的情況在私域運營中很常見。糧小財聯(lián)結(jié)中英人壽、中糧信托、中糧期貨等多種業(yè)務(wù)屬性于一身，業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，更需要從全局視角從0～1、從1～100規(guī)劃發(fā)展路徑。

當(dāng)金融和消費領(lǐng)域的界限變得模糊，同時具備金融、消費用戶營銷運營經(jīng)驗的京東成為中糧資本的首選伙伴。在京東云的量身定制下， 糧小財在5個月內(nèi)迅速搭建起基于微信生態(tài)的會員生態(tài)平臺，涵蓋微信服務(wù)號、直屬企業(yè)微信小程序等平臺建設(shè)，2022年底注冊會員超9萬，今年前兩個月月活躍用戶人數(shù)（MAU）均值1萬人+，持續(xù)為客戶成交轉(zhuǎn)化賦能。

階段性目標(biāo)的超預(yù)期達(dá)成，一方面得益于糧小財以用戶需求為營銷觸點，融合金融服務(wù)與外部生態(tài)高頻服務(wù)，形成高頻帶低頻的權(quán)益服務(wù)體系。同時，通過持續(xù)優(yōu)化面向特定客戶群體的運營策略，精細(xì)化管理會員營銷全生命周期，從而提升用戶的增長、活躍和轉(zhuǎn)化。

“京東云在短短一個半月的時間，就拿出了比較完善且適合我們自己的會員體系方案。和京東云一起合作，我們最終攻堅成功了。” 糧小財項目運營負(fù)責(zé)人介紹。

全局視野的私域體系建設(shè)

京東云從全局視角出發(fā)，從平臺建設(shè)和運營推廣兩個維度幫助糧小財搭建基于微信生態(tài)的會員平臺，以微信服務(wù)號為窗口，以“中英人壽”、“中糧信托”、“中糧期貨”小程序為平臺，以企業(yè)微信為服務(wù)顧問，以視頻號鏈接公私域形成完整的會員生態(tài)圈。

在糧小財平臺，用戶既可以咨詢中英人壽保險產(chǎn)品，觀看中糧信托的財富講堂、參與精彩沙龍、與財富顧問建立連接，也可以在中糧期貨中預(yù)約期貨開戶、觀看會議直播、學(xué)習(xí)期貨知識，這些已形成了專屬投資顧問一對一連接的機制。在當(dāng)前大多客戶對營銷普遍存在較強抵觸情緒的情況下，糧小財借助私域場景的客戶分層運營體系，將用戶關(guān)注的金融投資理財相關(guān)內(nèi)容定期輸出，與目標(biāo)用戶建立情感聯(lián)結(jié)，進而加速轉(zhuǎn)化成交。

“接下來我們會創(chuàng)立‘中糧資本糧小財’小程序，里面會有各種金融百科知識、小財探店視頻和業(yè)務(wù)單位客戶建立我們的會員體系。未來幾年還會上線我們的會員體系，參與活動兌換積分（活動舉例），在積分商城里可以使用這些積分兌換禮品。外部目標(biāo)客戶我們會通過內(nèi)容營銷、裂變拉新、廣告投放進一步擴展，目標(biāo)是打造具有我們中糧特色的財富生態(tài)圈。”糧小財項目負(fù)責(zé)人表示。

用戶全生命周期精細(xì)化運營

會員的進階和激勵體系，是高效地觸達(dá)用戶并減少流失的重要手段。

據(jù)介紹，京東云為糧小財建立的完整會員生態(tài)運營體系，聚焦在高凈值用戶群體并結(jié)合京東實踐經(jīng)驗精細(xì)化運營，涵蓋活動運營、內(nèi)容運營、企微運營及會員積分，通過完整的運營體系方法論，實現(xiàn)了運營推廣的可持續(xù)。

“因為糧小財平臺整體相對復(fù)雜，非常考驗團隊的數(shù)字化能力和運營能力，而京東很好的滿足了我們的需求，在短短一個半月的時間，我們就拿出了比較完善且適合我們自己的會員體系方案，在4個多月的時間里，我們上線了10個左右比較有趣有料的活動，和京東一起去合作，我們最終還是攻堅成功了。”糧小財項目運營負(fù)責(zé)人表示。

在用戶獲取與沉淀方面，京東云幫助糧小財項目策劃了全年營銷節(jié)點與熱點方案，并通過提供專屬的會員日福利以及會員積分運營，進一步提升會員整體用戶黏性。在可量化的“拉新、促活、轉(zhuǎn)化”運營數(shù)據(jù)支持下，追溯和復(fù)盤每次營銷活動的數(shù)據(jù)進展，通過數(shù)字化營銷工具精準(zhǔn)追蹤用戶全流程行為，進一步剖析客戶需求，指導(dǎo)運營，促進用戶完成轉(zhuǎn)化。

公私域聯(lián)動，構(gòu)建長效數(shù)據(jù)資產(chǎn)池

私域成本的持續(xù)攀升，使公私域聯(lián)動成為品牌獲取“活水”的另一條路徑。一方面，京東云幫助中糧資本調(diào)動中糧集團內(nèi)部資源，聯(lián)合中英人壽、中糧期貨落地各類聯(lián)名運營活動，打通中糧資本體系內(nèi)用戶池，為糧小財平臺引入與平臺調(diào)性相契合的用戶。此外，通過廣告、權(quán)益等方式快速觸達(dá)京東商城、京東金融等京東域的目標(biāo)靶向人群，沉淀高價值用戶。

私域流量運營是一項長期工程，基于用戶全生命周期價值體系的建立，京東云幫助糧小財以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)不斷迭代打法，有節(jié)奏、有策略地與目標(biāo)客群做高效的互動，進而縮短用戶的購買決策周期，提升多品類的轉(zhuǎn)化復(fù)購。在達(dá)成第一階段目標(biāo)后，糧小財正在進一步豐富會員體系，為客戶提供更完善的高價值服務(wù)，進一步打造具有中糧特色的財富生態(tài)圈。

隨著金融行業(yè)公域流量成本日益增長，私域化的進程不斷加快，金融企業(yè)亟需借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型利器來為私域運營體系賦能，做好用戶沉淀，完善用戶畫像，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。用高效的觸達(dá)+有溫度的運營，實現(xiàn)核心競爭力的提升，是中糧資本打造糧小財?shù)某踔浴＞〇|云以數(shù)智化鏈接，幫助中糧資本從可持續(xù)營銷向可持續(xù)商業(yè)和社會價值的創(chuàng)造更進一步。

“服務(wù)民生一直是我們的愿景和使命，幫助客戶實現(xiàn)對于美好生活的追求，是我們建立糧小財?shù)某踔浴Ｒ驗榭蛻舻男枨笠恢笔蔷C合性的， 并且是越來越個性化的。面對這些困難和挑戰(zhàn)，糧小財正是我們破局的重要一步。”中糧資本首席數(shù)字官劉偉明表示。