近日，消費者周女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，她7月23日通過淘寶阿里拍賣平臺的法拍房業(yè)務，以311240元的價格拍下西雙版納景洪市城中村的一套商鋪，并且支付了一萬元保證金，處置單位為景洪市人民法院。次日，周女士實地前往所拍房產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，商鋪實際地址與阿里拍賣平臺鏈接詳情中地圖所顯示的地址不一致。周女士希望平臺可以取消訂單，并且全額退還保證金一萬元。事發(fā)至今，周女士與阿里拍賣平臺、當?shù)胤ㄔ阂约芭馁u公司多次交涉，問題均未得到有效處理。

(資料圖)

周女士競拍商鋪的拍品詳情頁。

周女士競拍訂單截圖。

7月31日，澎湃新聞致電相關商鋪的處置單位景洪市人民法院，工作人員回應稱，拍品詳情頁的位置信息是由拍賣平臺標注的。該工作人員表示，他們會再與申請人以及被執(zhí)行人溝通，并研究解決辦法。

8月1日，阿里拍賣平臺工作人員回復澎湃新聞稱，平臺十分重視相關情況，已讓周女士上傳相關材料取證，并向上級反映。關于平臺呈現(xiàn)的定位信息與實際地址不一致的問題，該平臺工作人員表示，若客戶來電，平臺可協(xié)助客戶核實具體信息。

消費者投訴：

7月23日，周女士通過淘寶阿里拍賣平臺的法拍房業(yè)務渠道，經(jīng)過多輪競價，最終以311240元的價格拍下西雙版納景洪市城中村的一套商鋪，并且支付了一萬元保證金，處置單位為景洪市人民法院。

周女士在高德地圖app中搜索“曼斗新村1幢1-4號”無法顯示具體地址。

阿里拍賣平臺拍品詳情頁中地圖定位。

據(jù)周女士回憶，她在高德地圖App中搜索“曼斗新村1幢1-4號”無法顯示具體地址，她只能將阿里拍賣平臺拍品詳情頁中地圖定位作為僅有的位置參考。周女士介紹稱，平臺地圖中所定位的地址位于告莊西雙景隔壁，該景區(qū)屬于當?shù)氐臒衢T網(wǎng)紅景點，其周邊商業(yè)圈具有非常大的商業(yè)價值，因此她才果斷出手拍下。周女士表示，平臺對于該商鋪的評估價為182800元，而她最終交易價格遠遠超出評估價。

周女士實地前往所拍商鋪后發(fā)現(xiàn)，平臺地圖中顯示位置與實際店鋪位置距離一千多米。

7月24日，周女士實地前往所拍商鋪后發(fā)現(xiàn)，商鋪實際地址與阿里拍賣平臺鏈接詳情中地圖所顯示的位置信息不一致。周女士稱，該商鋪的真實位置距離平臺所定位的地址有一千多米，兩個地點相隔甚遠，所拍商鋪的人流量和投資價值遠遠不如平臺所展示的地址那樣大。

周女士實地考察后拍的兩地流量對比。

發(fā)現(xiàn)問題后，周女士與阿里拍賣平臺客服聯(lián)系，阿里拍賣平臺客服人員回復稱，平臺只負責展示信息，若買受人對拍品有所疑問應與當?shù)胤ㄔ簻贤āＨ糍I受人對交易不滿可以悔拍，但需扣除一萬元的保證金，同時若二次拍賣的價格低于目前的成交價格，差價需要現(xiàn)買受人補償。

周女士并不認可上述解決方式， 7月27日致電負責本次拍賣的拍賣公司——昆明能拍網(wǎng)絡科技有限公司。相關工作人員回復稱，關于交易的具體問題需向當?shù)胤ㄔ鹤稍?，公司會同步幫忙?lián)系承辦人與周女士協(xié)商。

眼看問題遲遲未得到解決，7月28日，周女士向法院咨詢。法院工作人員回復周女士稱，該法拍房的拍品名稱與不動產(chǎn)登記坐落地址一致，拍品詳情頁面所顯示的位置信息是平臺識別生成的，且地圖下也標注了“地圖標注僅供參考，具體位置以標的物實際為準”。

7月31日，澎湃新聞記者點開周女士提供的法拍購買鏈接發(fā)現(xiàn)，相關商品名為“景洪市江北曼斗新村1幢1-4號”，最終交易價格為311240元，目前拍賣網(wǎng)頁提示交易已結束。網(wǎng)絡競價成功確認書顯示，周女士2023年7月23日在阿里拍賣平臺以最高應價成功競買這套商鋪，標的物名稱為“景洪市江北曼斗新村1幢1-4號”，處置單位為景洪市人民法院。記者點開拍品詳情頁中的“標的物位置”地圖定位后發(fā)現(xiàn)，相關商鋪在平臺地圖上顯示的定位與周女士描述的情況一致。此外，澎湃新聞注意到，平臺在鏈接中確有標明“地圖標注僅供參考，具體位置以標的物實際為準”等字樣。

網(wǎng)絡競價成功確認書。

周女士表示，這筆交易對她來說并不是小數(shù)目，多方交涉后事情一直得不到解決，“感覺還挺無助的”。周女士認為，拍賣平臺中地圖的錯誤定位誤導消費者，導致她作出了錯誤判斷，她希望平臺可以取消訂單，全額退還保證金，她不再承擔任何經(jīng)濟損失。

企業(yè)回復：

7月31日，澎湃新聞致電阿里拍賣平臺，平臺工作人員稱會將情況登記。

同日，澎湃新聞致電景洪市人民法院，相關工作人員回復稱，該商鋪的不動產(chǎn)登記坐落地址確實是“景洪市江北曼斗新村1幢1-4號”，但拍品詳情頁的位置信息是由拍賣平臺標注的。前述工作人員表示，他們會再與申請人以及被執(zhí)行人溝通，并研究解決辦法。

8月1日，澎湃新聞再次致電阿里拍賣平臺，客服稱向上級反映后再給答復。隨后，阿里拍賣平臺工作人員回電表示，目前平臺十分重視相關情況，已讓周女士上傳相關材料取證，并向上級反映。關于平臺呈現(xiàn)的定位信息與實際地址不一致的問題，該平臺工作人員表示，若客戶來電，平臺可協(xié)助客戶核實具體信息。對于周女士全額退款的訴求，對方稱：“需要再向上級反饋，再給答復”。

澎湃新聞致電相關拍賣公司——昆明能拍網(wǎng)絡科技有限公司，工作人員回應稱，該商鋪的地址名稱是法院認證的，而拍品詳情頁面上的位置信息是平臺自動生成的，“我們無法修改，因此我們留下了咨詢方式，而且地圖上也說了僅供參考”。該工作人員表示，公司需進一步了解此事，同時將幫助雙方協(xié)商。